REGION DU CENTRE - CHARLEROI - THUDINIE
Aide ménagère en réponse à vos besoins
>> vers Service Aide ménagère
Femme de ménage ou aide ménagère ?
Vous avez besoin d'aide pour votre ménage mais vous hésitez à faire appel à notre service d'aide ménagère ? Voici toutes les réponses à vos questions.
Que peut faire l'aide ménagère ?
Les aides ménagères peuvent-elles nettoyer les caves et les abords de la maison ?
Comment ça se passe avec l'aide ménagère ?Comment ce service fonctionne-t-il ?
Quelles sont les démarches à effectuer ?
Le délai d'attente pour une aide ménagère est-il long ?
Le client est-il lié par un contrat ?
A quelle heure l'aide ménagère arrive-t-elle ?
Peut-on prévoir des prestations de 2 heures ?
Est-ce toujours la même aide ménagère qui viendra ?
Peut-on choisir un jour fixe pour les prestations ?
Peut-on changer d'aide ménagère si elle ne convient pas ?
Quand l'aide ménagère est malade, comment cela va-t-il se passer ?
Qui sont les aides ménagères ?Comment le personnel d'aide ménagère est-il recruté ?
Les aides ménagères sont-elles formées ?
Les aides ménagères sont-elles liées par un contrat de travail et déclarées ?
Ma femme à journée actuelle peut-elle être engagée dans le service ?
Paiement en titre service Titres-services papier ou électroniques?
Est-ce vrai que l'on peut obtenir une déduction fiscale ?
Comment fait-on pour les déductions des contributions ?
Peut-on utiliser les titres-services pour d'autres tâches que celles prestées par l'aide ménagère comme le jardinage, courses, préparation des repas, ... ?
Vous pouvez demander à l'aide ménagère d'assurer l'ensemble des tâches qui relèvent de l'entretien ménager c'est-à-dire le nettoyage des meubles, des fenêtres, des portes, des sols ainsi que l'entretien du linge (lessive et repassage).
Notre objectif est de vous apporter une aide de qualité. Dans ce sens, notre service estime que les tâches telles que les courses, la préparation des repas, l'accompagnement des personnes demandent une qualification particulière.
Nous pouvons répondre à votre demande. C'est une aide familiale qui vous aidera.
>> Retour aux questions
Les aides ménagères peuvent-elles monter sur une échelle pour nettoyer les lustres, le haut des meubles ?
Les aides ménagères peuvent utiliser une échelle pour le nettoyage des lustres et du haut des meubles. Cependant, tout travail doit se faire dans des conditions de sécurité optimales et à l'aide d'un matériel adapté ; ainsi une escabelle en bon état devra être utilisée ou du matériel adéquat commeun manche de brosse télescopique pour les hautes fenêtres.
>> Retour aux questions
Les aides ménagères peuvent-elles nettoyer les caves et les abords de la maison ?
Les aides ménagères peuvent utiliser une échelle pour le nettoyage des lustres et du haut des meubles. Cependant, tout travail doit se faire dans des conditions de sécurité optimales et à l'aide d'un matériel adapté ; ainsi une escabelle en bon état devra être utilisée ou du matériel adéquat commeun manche de brosse télescopique pour les hautes fenêtres.
>> Retour aux questions
Comment ce service fonctionne-t-il ?
Après avoir reçu votre demande (par contact téléphonique par exemple), notre service transmet cette demande à une
assistante sociale qui est la chef d'équipe de votre secteur. Celle-ci prend contact avec vous ; elle explique les démarches, écoute les demandes de manière précise.
L'assistance sociale communique régulièrement l'horaire prévu.
Lors de chaque prestation de 4 heures, vous remettez quatre titres services à l'aide ménagère.
>> Retour aux questions
Quelles sont les démarches à effectuer ?
Prenez contact avec notre service au 071/599 666. L'assistante sociale de votre secteur vous expliquera et vous accompagnera pour les démarches nécessaires. >> Retour aux questions
Le délai d'attente pour une aide ménagère est-il long ?
Le délai d'attente pour une aide ménagère n'est pas long ; nous recevons régulièrement des demandes. Le service procède à des engagements.
Concrètement l'attente ne devrait pas dépasser un mois.
Dès que vous avez reçu votre provision de " titres services ", si une aide ménagère est disponible dans votre secteur, le service peut débuter.
>> Retour aux questions
Le client est-il lié par un contrat ?
Lorsque l'assistante sociale organise l'aide avec vous, un contrat est signé, spécifiant les devoirs et obligations de chaque partie.
>> Retour aux questions
A quelle heure l'aide ménagère arrive-t-elle ?
Vers 8 heures le matin.
Des modalités particulières peuvent être prises en fonction de votre demande
>> Retour aux questions
Peut-on prévoir des prestations de 2 heures ?
Afin d'assurer une qualité optimale, notre service ne propose que des aides par“ blocs " de 4 heures. Cependant, le client peut faire le choix d'une prestation de 4 heures par quinzaine ou par mois si une prestation de 4 heures par semaine lui semble trop importante.
>> Retour aux questions
Est-ce toujours la même aide ménagère qui viendra ?
Cela peut être convenu ainsi.
Dans ces conditions, il n'y aura pas d'aide durant des absences telles que les vacances et les jours de maladie éventuels,…
>> Retour aux questions
Peut-on choisir un jour fixe pour les prestations ?
Oui, on peut donner ses préférences et demander un
jour fixe de prestations dans la semaine.
>> Retour aux questions
Peut-on changer d'aide ménagère si elle ne
convient pas ?
Si une aide ménagère ne convient pas, l'utilisateur peut le faire savoir à l'assistante sociale.
>> Retour aux questions
Quand l'aide ménagère est malade, comment cela va-t-il se passer ?
Si vous le souhaitez, on peut envisager un remplacement pour une maladie de longue durée. Mais ce n'est pas obligatoire.Vous choisissez.
>> Retour aux questions
Comment le personnel est-il recruté ?
Le personnel est engagé suite à un entretien de recrutement évaluant l'expérience acquise et les capacités de la personne à assurer une telle fonction.
Pour la plupart des candidat(e)s, une formation est proposée soit avant l'engagement, soit durant les premiers mois de travail. La formation vise à leur assurer une qualification optimale et à développer chez ces personnes des attitudes professionnelles.
>> Retour aux questions
Une relation de confiance est une relation qui se construit … A l'engagement le service met le plus de chances possibles de son côté : certificat de bonne vie etmoeurs, références…
Si, malgré nos précautions, une difficulté apparaissait, un contact doit être pris avec l'assistante sociale qui est la chef d'équipe dans votre secteur (son temps de permanence vous sera communiqué lors de la mise en place de notre personnel). C'est l'assistante sociale qui va gérer les éventuels problèmes avec le membre du personnel concerné.
Le personnel fait l'objet d'un suivi continu de la part des assistantes sociales qui supervisent leur travail. Les aides ménagères sont réunies en équipe ou rencontrées individuellement et ce de manière régulière.
>> Retour aux questions
Les aides ménagères sont-elles formées ?
Notre service propose aux aides ménagères une formation avant d'entrer en service ou en début de contrat de travail. Dans toutes les situations, les aides ménagères seront invitées à compléter leur formation par les formations
continuées proposées à l'ensemble du personnel de nos services d'Aides à Domicile.
>> Retour aux questions
Les aides ménagères sont-elles liées par un contrat de travail et déclarées ?
Les aides ménagères sont liées avec notre service par un contrat de travail.
Ce contrat leur donne une couverture sociale complète (statut de travailleur à part entière, ouverture des droits en matière de mutuelle, assurance accident de travail, vacances annuelles, salaire garanti en cas de maladie, …).
Les aides ménagères sont déclarées (cotisations ONSS, précompte professionnel, …), elles sont salariées.
>> Retour aux questions
Ma femme à journée actuelle peut-elle être engagée dans le service ?
Des femmes à journée qui travaillent actuellement " en noir " peuvent être rencontrées par le service dans l'objectif d'un recrutement potentiel. Si elles répondent aux différentes exigences du service, elles pourraient aussi continuer à assurer l'aide qu'elles assuraient " en noir "
précédemment.
>> Retour aux questions
Titres-services papier ou électroniques ?
Avec les titres-services papier, vous remettez simplement les titres-services papier à votre aide ménagère. Les titres-services doivent être complétés en bleu ou en noir et être signés.
Pour utiliser les Titres-services électroniques, vous devez laisser un téléphone à la disposition de l'aide ménagère.
Il est également vivement conseillé de disposer d'une connexion internet.
L'aide ménagère encode ses prestations en téléphonant à un numéro gratuit. Vous disposez ensuite de 9 jours pour valider ou contester la prestation.
Vous ne pouvez pas utiliser à la fois les titres-services électroniques et les papiers. Vous devez préciser votre choix au service en sonnant au 071-599 666.
>> Retour aux questions
Est-ce vrai que l'on peut obtenir une déduction fiscale ?
A l'achat, un titre service coûte 6,70 € mais l'utilisateur
bénéficie d'une déduction fiscale forfaitaire de 30%. Un
titre service (donc une heure de travail) coûte dès lors
4,69 € pour l'utilisateur qui paie des impôts.
>> Retour aux questions
Comment fait-on pour les déductions des contributions ?
Au début de l'année, la société qui émet les titres services (ACCOR) enverra à chacun un récapitulatif des titres services achetés durant l'année prédente ; la somme renseignée sera notée par l'utilisateur sur sa déclaration d'impôts des revenus .
>> Retour aux questions